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By Allan Pease, Barbara Pease
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Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen
Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.
Wenn Patienten nicht zahlen: Forderungsbeitreibung fur Arzte, Zahnarzte und Heilberufe
Ärzte, Zahnärzte und andere Selbstständige in Heilberufen beklagen sich immer häufiger über unbezahlte Patientenrechnungen. Während andere Unternehmer offene Forderungen schnell und effektiv durchsetzen können, müssen Ärzte zahlreiche standes- und berufsrechtliche Vorschriften beachten. Besondere Probleme bereitet in diesem Zusammenhang die ärztliche Schweigepflicht.
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Nur triftige Gründe werden mit offenen Handflächen vorgebracht. « Ja - und nein. Wenn Sie eine glatte Lüge äußern und dabei die Handflächen öffnen, können die Zuhörer immer noch das Gefühl haben, Sie seien unaufrichtig, weil viele andere Gesten, die zum äußeren Bild der Ehrlichkeit ge hören, fehlen und weil negative Gesten, die zur Lüge gehören, sichtbar sind und nicht zu den offenen Handflächen passen. Wie bereits erwähnt, entwickeln Betrüger und Berufslügner das Geschick, -44- ihre nonverbalen Signale mit den geäußerten Lügen in Übereinstimmung zu bringen.
Er ist typisch für dominante, aggressive Männer, die bei der Begrüßung immer selbst die Initiative ergreifen. Der steife Arm mit direkt nach unten weisender Hand zwingt den Begrüßten in eine Position der Unterlegenheit, weil er sich anpassen muss, indem er die Handfläche nach oben dreht. Es gibt verschiedene Methoden, diesem Händedruck zu begegnen. Die Annäherung von rechts, wie in Abb. 22 bis 24 geschildert, lässt sich manchmal kaum anwenden, weil der Grüßende den Arm anspannt, um eine solche Taktik zu verhindern.
Wenn sie am Randstein entlangschleichen, sind sie fast so gefährlich wie die Fahrer mit der erweiterten persönlichen Zone. Ob andere Menschen Sie sympathisch oder unsympathisch finden, hängt nach all dem weitgehend davon ab, wie viel Achtung Sie ihrer persönlichen Zone entgegenbringen. Deswegen ist der Kumpeltyp, der jedem auf die Schulter schlägt und sein Gegenüber im Gespräch dauernd berührt, insgeheim bei allen unbeliebt. Weil es mehrere Faktoren gibt, die den Umfang der Abstandszone bestimmen, welche eine Person im -41- Umgang mit anderen braucht, ist es ratsam, jedes einzelne Kriterium zu bedenken, bevor man beurteilt, warum eine Person einen bestimmten Abstand einhält.