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By Berit Ernst
Die Beratungsbranche hat in den vergangenen Jahrzehnten einen immensen Bedeutungszuwachs erfahren. Nicht nur supervisor, sondern auch Politiker nehmen immer häufiger den professionellen Rat von Unternehmensberatungen in Anspruch.
Berit Ernst geht der zentralen und in der Forschung bisher kaum thematisierten Frage nach, wie Bewertungen über die Leistungen von Unternehmensberatungen zustande kommen. In einer qualitativen empirischen Untersuchung werden in Interviews mit Managern und Beratern Beratungsprojekte rekonstruiert und die komplexen Zusammenhänge zwischen verschiedenen Faktoren wie der Berater-Klienten-Beziehung, der Motivation sowie den Erfahrungen der Beteiligten und den über die Beratungsleistung gebildeten Urteilen aufgezeigt. Diese Faktoren entziehen sich einer auf technisch-instrumentelle Aspekte fokussierten review, beeinflussen aber maßgeblich die Wahrnehmung von Erfolg bzw. Misserfolg und sind daher besonders wichtig für die Zusammenarbeit zwischen Beratern und Klienten. Eine objektive assessment scheint infolgedessen nicht möglich und wird in der Praxis auch kaum angestrebt.
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Wie bei der Darstellung der gewählten sozio-kognitiven Perspektive (vgl. ) gezeigt wurde, spielen sprachliche Symbole eine wesentliche Rolle bei der Konstruktion von Bedeutung. Während quantitative Methoden auf Messverfahren basieren, arbeiten qualitative Methoden mit Verbalisierungen von Erfahrungswirklichkeit, die interpretativ ausgewertet werden. Qualitative Methoden knüpfen so unmittelbar an die Bedeutungskonstruktionen der Akteure an und verringern damit die Gefahr einer nicht intendierten Verzerrung oder Reduktion von Vielschichtigkeit, die sich durch eine Quantifizierung ergeben kann.
Dies soll sicherstellen, dass relevante Erkenntnisse der Sozialpsychologie, die bisher in der kognitiven Organisationsforschung nicht oder kaum berücksichtigt wurden, in die Analyse mit einbezogen werden. Zusätzlich ermöglicht ein Ansetzen bei den grundlegenden Theorien die Überprüfung und gegebenenfalls die Modifizierung bereits erfolgter Übertragungen in den organisationalen Kontext. 28 zwar der Frage nach, wie Individuen Infonnationen verarbeiten (Walsh, 1995), unterscheiden sich aber zum Teil in ihren Grundannahmen.
Von den 12 befragten Beratern verfügte lediglich einer über vorherige Berufserfahrung als Manager. Fast alle im Rahmen der Befragung thematisierten Beratungsprojekte wurden von großen und international vertretenen Beratungsunternehmen abgewickelt. Von den 15 in Tabelle 1 aufgeführten umsatzstärksten internationalen Beratungsunternehmen in Deutschland sind in der hier durchgeführten Untersuchung zehn vertreten. Bei einem Beratungsprojekt zeigte sich 38 die bereits beschriebene Heterogenität der Branche (vgl.