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By Achim Pothmann

Dr. Achim Pothmann promovierte an der Fakultät für Linguistik und Literaturwissenschaft der Universität Bielefeld.

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Valproinsäure: Pharmakologie · Klinischer Einsatz, Nebenwirkungen · Therapierichtlinien

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G. Phasenmodell nicht abbildbar, da alle Phasen einen konstitutiven Status fur das Verkaufsgesprach haben (soIlen) und damit durchlaufen werden (mussen) (vgl. 1). Wie in der spateren Analyse deutlich wird, ist die Verkaufsrealitat auch durch Phasenabbruche sowie Wiederaufnahmen von Phasen durch die Gesprachsteilnehmer gepragt. Dieser Aspekt kann durch die rigide Annahme der Linearitat ebenfalls nicht abgebildet werden. Bisher wurde betont, daB das zu untersuchende Phasenmodell allgemeinen Charakter hat.

Tiber Phasenmodelle den Gedanken der Linearitat wie folgt zusammen: "Sie aile [die Phasenmodelle] skizzieren den chronologischen Verlauf des Verkaufsgespriichs" (27). 43 vgl. Weis (1991, 41). Franke (1985b, 80) bezeichnet die in der Literatur etablierten Phasenmodelle als "chronikalische Darstellung des Verlaufs von Verkaufs-/Einkaufsgespriichen". B. Schleifen, hin, allerdings suggeriert sie wieder den linearen Grundgedanken von Phasenmodellen durch ihre Phaseniibersicht, in der die Phasen entsprechend der gerichteten Pfeile durchlaufen werden (1995, 86).

Mit der Au13erung "was kann ich Ihnen helfen" (YF3-A2-Z. 1) von seiten der Verkauferin und der Produktion einer Frage durch die Kundin (Z. 1) beginnt das Verkaufsgesprach. Da durch diese Sequenz der Kontakt hergestellt und das Gesprach eroffnet ist, sollte diese Sequenz als Eroffnungs- oder Kontaktphase verstanden werden. Die Kundin fragt in dieser Sequenz nach einem bestimmten Modell in einer anderen GrOBe (GroBe 38). Dieses wurde allerdings schon verkauft (Z. 2). Urn sicher zu gehen, da6 das verlangte Modell nicht doch noch verfiigbar ist, iiberprtift die Verkauferin dies noch einmal (Z.

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