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By Hajo Hippner, Klaus D. Wilde (auth.), René Teichmann (eds.)
Dauerhafte Beziehungen zu Kunden und anderen für das Unternehmen wichtige Interessengruppen sind Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Dieses Buch bietet Grundlagen und Instrumente für die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen. Dieser Bereich wird unter dem Begriff patron dating administration (CRM) zusammengefaßt. CRM-Konzepte für eine Neuausrichtung sämtlicher Geschäftsprozesse auf den Kunden werden vorgestellt. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktionären behandelt (Shareholder dating Management). Neun Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische Lösungen.
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Demerger-Management: Wertorientierte Desintegration von Unternehmen
Unternehmensaufspaltungen und der Verkauf von Unternehmensteilen gewinnen als device proaktiver Unternehmensführung an Bedeutung. Während die Zusammenführung von Mitarbeitern durch Kauf oder Fusion seit Jahrzehnten als entscheidendes Kriterium für den Fusions- oder Übernahmeerfolg thematisiert wird, findet der gegenläufige Prozess der Desintegration durch Demerger in der Literatur wenig Beachtung.
- Die Rattenvertilgung
- Regressionsmodelle fur Zustande und Ereignisse: Eine Einfuhrung
- Innovationsmanagement
- Die Ultraviolett-Absorptionsspektren von kunstlichem und naturlichem Lignin sowie von Modellverbindungen
- Planung und Auswertung von Untersuchungen im Rahmen des allgemeinen linearen Modells
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Auflösungsgrad) zu berücksichtigen. Für den meta-theoretischen Hintergrund beziehen wir uns deshalb auf ein "System-Modell", in dem unterschiedliche Wissens- und Handlungsgrundlagen sowie entsprechende Vernetzungen einzelner Bereiche zu berücksichtigen sind. Für ein System-Modell ist u. a. charakteristisch, daß Beschreibungen, Analysen und Erklärungen auf lediglich einer Ebene nicht mehr als ziel führend angesehen werden; ein System-Modell bietet dem Therapeuten eine Art meta-theoretischer Perspektive, sie leitet die Auswahl seines Beobachtungsspektrums und seine therapeutischen Handlungen.
Ein erstes Ziel mag darin bestehen, die subjektive Beeinträchtigung der Person zu verringern. Eine Veränderung biologischer Prozesse oder Veränderungen der Inhalte des Denkens oder Modifikationen der sozialen/beruflichen Umgebung können letztlich zu dem erwünschten Endzustand führen. Von einer System-Perspektive aus ist eine Überlegung möglicher Interventionen und ihrer Konsequenzen auf unterschiedlichen Ebenen erforderlich. Auch die verschiedenen Interaktionen zwischen gängigen Behandlungsverfahren, individueller Ausstattung und des jeweiligen Lebenskontextes und der sozialen Einbettung der Person verlangen deshalb gezielte Beachtung.
Die als "Gamma-Variablen" bezeichneten physiologischen und biologischen Voraussetzungen bilden ein hochkomplexes Steuerungssystem des menschlichen Organismus und beeinflussen unser Denken und Verhalten. Vor diesem Hintergrund konstanter Beeinflussung werden einige Reize in speziellen Situationen offenbar ganz selektiv wahrgenommen; so lenken wir unsere Aufmerksamkeit bei einer Schädigung des Organismus beispielsweise ganz gezielt auf Schmerzreize. Andere Einflüsse des Gamma-Systems sind subtiler; Beispiele dafür sind Auswirkungen von endokrinen Drüsen oder des Immun-Systems, welches verschiedene Aktivitäten durch eine Veränderung biologischer Voraussetzungen des motivationalen, sensorischen oder motorischen Systems massiv beeinflussen kann.