Download Dienstleistungsengineering und -management by Jan Marco Leimeister (auth.) PDF
By Jan Marco Leimeister (auth.)
Dieses Lehrbuch beschäftigt sich mit den Grundlagen, zentralen Prozessen und Methoden sowie Anwendungsbeispielen für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen (Dienstleistungsengineering) sowie deren administration über den Lebenszyklus (Dienstleistungsmanagement). Ein Schwerpunkt liegt hierbei auf der Rolle von Informations- und Kommunikationstechnologien (IT) für die Gestaltung und Erbringung von Dienstleistungen. Das Buch bereitet den aktuellen Stand in Forschung und Praxis über das Dienstleistungsengineering und –management lerngerecht auf und gibt Studenten wie Praktikern Theorien, Methoden und Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen durch den Einsatz von IT systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen und neue Formen der Arbeitsteilung und Wertschöpfung für sich nutzbar zu machen.
Read Online or Download Dienstleistungsengineering und -management PDF
Similar german_6 books
Demerger-Management: Wertorientierte Desintegration von Unternehmen
Unternehmensaufspaltungen und der Verkauf von Unternehmensteilen gewinnen als software proaktiver Unternehmensführung an Bedeutung. Während die Zusammenführung von Mitarbeitern durch Kauf oder Fusion seit Jahrzehnten als entscheidendes Kriterium für den Fusions- oder Übernahmeerfolg thematisiert wird, findet der gegenläufige Prozess der Desintegration durch Demerger in der Literatur wenig Beachtung.
- Ergometrie bei Hochdruckkranken: Diagnostische und therapeutische Konsequenzen fur die Praxis
- Social-Responsive Balanced Scorecard: Wie Unternehmen gesellschaftliche Verantwortung in Kennzahlen umsetzen
- Leistungselektronik: Ein Handbuch Band 1 / Band 2
- Genetische Rekombination
- Entwicklung · Wachstum II: Regeneration · Hyperplasie Cancerisierung
- Chemie der Genetik
Extra resources for Dienstleistungsengineering und -management
Example text
Dafür wird vorab der Begriff des Service Encounters definiert, mit welchem die einzelnen Formen abgegrenzt werden können. Anhand der Ausführungen soll verdeutlicht werden, wie IT den Moment der Interaktion eines Dienstleistungserbringers mit einem Dienstleistungsempfänger verändert. Es zeigt auf welche neuen Weisen Dienstleistungen mittels IT im direkten Kundenkontakt umgesetzt werden können. Aufbauend auf der Klassifikation von Dienstleistungen aus Kap. 1 eingeordnet. Diese neuen Typen treten im Service Encounter auf und 2 Dienstleistungen und IT 38 unterscheiden sich in der Handhabung der verwendeten IT.
1 Bedeutung von Dienstleistungen 13 Einkäufe im Vorfeld oder zunehmend auch durch mobile IT-Angebote (beispielsweise über Smartphones) im Laden zu informieren. Diese Verringerung der Informationsasymmetrie zwischen Anbieter und Kunde ist der Kern von neuen Informationsdienstleistungen, wie sie entsprechende Bewertungsportale oder Bewertungsfunktionalitäten bei Internetanbietern (vgl. ) oder Communities anbieten. Durch diese gestiegene Transparenz werden Anbieterwechsel begünstigt und es kommt zu gesunkener Loyalität der Kunden gegenüber Anbietern.
Es wurden nur sehr wenige Aufträge an externe Firmen vergeben, da Schnittstellen zwischen Arbeitsprozessen nicht spezifiziert werden konnten. Auch war das Vermitteln von Informationen über interne Prozesse an externe Firmen schwierig, da die Vorgehensweisen innerhalb des HRZs ihr eigenes Vokabular entwickelt hatten, welches für Außenstehende nur schwer bis gar nicht verständlich war. Wenn beispielsweise eine externe Firma einen Ansprechpartner für ein bestimmtes Problem mit vom HRZ bereitgestelltem Webspace benötigte, war nicht einfach ermittelbar, wer dafür verantwortlich ist.